91畅修保李晓龙:未来要做家庭维修界的“货拉拉

91畅修保李晓龙:未来要做家庭维修界的“货拉拉

2021-06-11 00:55

  91畅修保董事长李晓龙曾在接受采访时表示:希望在未来,当人们需要家庭维修服务的时候,首先想到的是91畅修保。

  91畅修保自2018年成立,到目前为止已有450万用户注册,每天都有超过1000人通过平台下单。作为覆盖全国的滴滴式家庭维修服务平台,91畅修保是九一到家(北京)科技有限公司的核心产品,是构建互联网+家庭生活服务生态圈的重要载体。

  但是,从当前家庭维修领域的乱象中不难发现,无论是可能存在的安全隐患,还是不够公正透明的价格,亦或是突发问题无法及时解决均指向了同一个结果用户体验难以得到保障。

  而就是在这样市场需求与日俱增,用户体验成为最大瓶颈的局面下,91畅修保确立极致服务的核心理念,将自身定位为高品质家庭维修平台,通过为家庭用户提供极致生活服务,聚焦到城市居民的电器、水电、洁具、灯具、门窗、管道的维修安装及清洁保养等一站式家庭维修服务领域,构建家庭服务生态圈,成为互联网+家庭生活服务领域的第一平台,深受用户好评,客户满意度高达98%。

  91畅修保为何能获得如此高的好评率?笔者认为,主要有三大原因。首先,下单上门速度快。用户在APP下单后,维修人员抢单,并约定时间上门服务,整个过程基本在5分钟左右,极大缩短了报修与上门维修的时间,方便快捷。

  其次,师傅服务品质高。平台严谨审核维修师傅个人资质,同时建立了规范的岗前培训体系。并对所有维修师傅进行一对一培训,考试合格方可上岗,以确保其服务品质;有效避免家庭维修中小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去的现象,成为行业竞相学习的标杆。

  最后,标准价格售后好。针对家庭维修行业中的乱加价乱象,一方面,91畅修保制定了统一的收费标准,所有服务和配件均明码标价;另一方面,91畅修保采用用户评价打分的制度来约束维修师傅的行为。此外,91畅修保还与众多国内外知名品牌建立战略合作,遵循优质优价的原则,零件也都包含在了定价中,省去了维修工和用户双方的议价成本的同时也规范了定价,彻底终结了家庭维修行业的乱收费。

  91畅修保创始人杨鹏在接受采访时表示,目前91畅修保仍需要持续性的投入,未来2到3年,公司的目标是要把用户服务进一步做到极致。在坚定企业初心的同时,在家庭维修这一垂直领域形成核心竞争力,并在2023年前正式启动IPO流程,为接下来进入资本市场做好铺垫。

  总的来说,在家庭维修这条道路上,91畅修保虽然已经用极致服务的企业理念引领行业,而在本地生活服务领域,仍然还有美团、58同城、货拉拉这样的巨头横亘在面前。杨鹏表示:未来的家庭维修市场,必将会催生更多的品牌和企业,但因为有极具创新精神及丰富O2O经验的联合创始人夏冰的加入,更加坚定了我们未来胜出的信心,这点毋庸置疑!

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